Il deposito risulta addebitato dalla banca ma il saldo di gioco resta invariato, e il più delle volte il trasferimento è ancora in fase di elaborazione tra circuito di pagamento e conto. Lo stesso ritardo si nota sui prelievi in sospeso, dove la causa abituale è una verifica del conto non ancora chiusa.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
Il player vede l’addebito sul conto bancario e un saldo di gioco fermo o incompleto.
- Il circuito di pagamento sta ancora trasmettendo l’operazione al gestore.
- Il conto di gioco e quello bancario non sono intestati alla stessa persona.
- Un metodo usato per il deposito non è tra quelli accettati per il prelievo.
- La sessione era scaduta durante il pagamento.
- Apri lo storico delle transazioni nel conto di gioco e cerca lo stato dell’operazione.
- Controlla l’estratto conto della banca per verificare se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
- Attendi l’elaborazione del circuito prima di ripetere il deposito, per evitare un doppio addebito.
- Se hai pagato con una carta non a te intestata, preparati a chiarire la titolarità con il supporto.
Contatta l’assistenza se l’addebito è definitivo e la transazione non compare nello storico dopo l’elaborazione del circuito.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il player vede la richiesta di prelievo ferma sullo stato in attesa e nessun accredito sul conto.
- La verifica KYC non è ancora completata.
- Sono in corso controlli sul metodo di pagamento usato.
- La richiesta è stata inviata con un metodo diverso da quello del deposito.
- Il conto presenta un documento o un dato non aggiornato.
- Accedi al tuo www.sportitaliabet.co.it e apri la sezione dei prelievi per leggere lo stato aggiornato.
- Verifica che il metodo scelto per l’uscita coincida con quello usato per il deposito.
- Controlla di aver completato tutti i passaggi della verifica del conto.
- Evita di inviare richieste multiple: una sola resta valida e le altre vengono annullate.
Contatta il supporto se il prelievo resta in attesa oltre i tempi indicati nei termini del sito, allegando l’identificativo della richiesta.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la verifica dell’identità ferma o un documento respinto senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o il selfie non corrisponde alla foto.
- I dati anagrafici del conto non coincidono con quelli del documento.
- La prova di residenza richiesta non è stata ancora inviata.
- Rileggi il motivo del rifiuto indicato nella comunicazione ricevuta.
- Scatta nuove foto con buona luce, documento intero e bordi visibili.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita siano identici a quelli registrati.
- Invia un solo set di documenti per volta, per non creare duplicati nella pratica.
Contatta il supporto se dopo due invii corretti la verifica resta bloccata, indicando il tipo di documento caricato.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il player vede l’operazione rifiutata e un messaggio che rimanda ai limiti del conto.
- L’importo supera il massimo consentito per singola operazione.
- Il totale giornaliero o mensile del conto è già stato raggiunto.
- Il metodo di pagamento ha un tetto diverso da quello del conto di gioco.
- Il conto è in attesa di verifica e ha limiti ridotti.
- Controlla nei termini del sito le soglie aggiornate per depositi e prelievi.
- Riduci l’importo della singola operazione e verifica se il rifiuto scompare.
- Se hai impostato limiti personali di gioco, verificali nella sezione dedicata del conto.
- Controlla i massimali della carta o del metodo di pagamento usato.
C
Contatta il supporto se ritieni che il rifiuto non dipenda da un limite documentato nei termini.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati del conto siano allineati al documento d’identità e che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito: questa abitudine previene la maggior parte di questi blocchi.
